La question se pose sérieusement, et la réponse automatique « il vous faut un site » est un peu courte. Beaucoup d'artisans travaillent depuis 10 ans avec une page Facebook, un téléphone et le bouche-à-oreille, et ça marche. Avant de trancher entre site internet ou page Facebook, regardons ce que chacun fait bien.
Ce que les réseaux sociaux font mieux qu'un site
Il faut le dire, parce que c'est vrai :
- Publier est immédiat. Une photo de chantier depuis le téléphone, en 30 secondes, sans passer par personne.
- La diffusion est intégrée. Vos abonnés voient la publication, la partagent, commentent. Un site ne fait rien de tout ça tout seul.
- La preuve sociale est visible. Des avis, des commentaires, des gens qui répondent. C'est rassurant, et c'est gratuit.
- Le coût d'entrée est nul.
Si votre activité vit de votre quartier et de vos clients existants, ce dispositif est loin d'être ridicule. Le problème arrive quand vous voulez grandir.
Les deux choses que Facebook ne fait pas
Être trouvable sur Google et gagner en visibilité locale
C'est le point décisif. Quand une personne a une fuite d'eau, elle ne va pas sur Facebook. Elle tape « plombier » et le nom de sa ville dans Google.
Les pages Facebook remontent mal sur ces recherches, parce qu'elles ne sont pas faites pour ça : le réseau veut garder les gens chez lui, pas les envoyer vers vous depuis un moteur de recherche. Sa logique et la vôtre divergent exactement là.
Résultat : votre page sert admirablement les gens qui vous connaissent déjà, et n'atteint presque jamais ceux qui vous cherchent. Or ce sont ces derniers qui font grandir une activité.
Vous appartenir
Votre page est hébergée chez quelqu'un d'autre, qui décide seul de ses règles, de ce qui s'affiche, et de qui voit vos publications. La portée d'une publication a fondu au fil des années sans que personne ne vous prévienne.
Un compte peut être restreint ou suspendu, parfois par erreur, et il n'y a pas de service client à appeler. Le jour où ça arrive, 10 ans de photos et de messages partent avec.
Un site que vous payez ne vous met pas à l'abri de tout, mais personne ne peut décider du jour au lendemain que vos clients ne vous verront plus.
Site internet ou page Facebook : la question est mal posée
Les deux ne font pas le même travail.
Le site est votre adresse : il se trouve dans un moteur de recherche, il dit qui vous êtes, ce que vous faites, où et à quel prix, et il permet de vous joindre. Les réseaux sociaux sont votre vitrine vivante : ils montrent que vous travaillez, en ce moment, et que quelqu'un répond.
Le montage qui marche est simple : le site est la maison, les réseaux sociaux mènent à la maison. Vous continuez de publier vos chantiers, et le lien vers le site est dans la bio. Choisir entre site internet ou page Facebook revient à choisir entre une adresse et une enseigne, alors qu'un commerce a besoin des deux.
Trois signes qu'il vous faut un site maintenant
On vous demande souvent la même chose au téléphone. Vos horaires, votre zone, si vous faites tel type de travaux, si vous êtes assuré. Chacune de ces questions est une page à écrire une fois, et à ne plus jamais répéter.
Vous voulez sortir du bouche-à-oreille. Le bouche-à-oreille a un plafond, et il est géographique. La visibilité locale dans un moteur de recherche, non : elle touche quelqu'un qui déménage dans votre rue demain.
Vous vendez de la confiance avant de vendre un service. Praticiens, métiers du soin, artisans qui interviennent chez les gens : là, une page avec un vrai texte, de vraies photos et un numéro visible n'est pas du confort. C'est ce qui fait décrocher le téléphone plutôt que d'appeler le suivant sur la liste.
Si votre besoin dépasse la vitrine, prise de rendez-vous en ligne ou espace client par exemple, la question devient celle d'un outil sur mesure ou d'une application. Ça se décide avant de commencer, pas après.
Par quoi commencer : la fiche Google d'abord
Commencez par le plus rentable des deux, et ce n'est ni un site ni Facebook : c'est votre fiche Google, celle qui s'affiche à droite quand on cherche votre nom, avec l'adresse, les horaires et les avis.
Elle est gratuite, elle se remplit en 1 heure, et pour un métier local elle amène souvent plus d'appels que tout le reste. Un site vient ensuite, et les deux se renforcent : la fiche Google gagne à pointer vers un vrai site, et le site gagne les avis de la fiche.
Si vous en êtes là, la page création de site internet détaille ce qu'on met dans un premier site, et l'article sur le prix d'un site internet donne les ordres de grandeur avant que vous demandiez trois devis.
Décrivez votre situation et on vous dit franchement par quoi commencer, même si la réponse est « pas tout de suite ». Réponse écrite sous 48 heures ouvrées, gratuite et sans engagement.
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